FAQ
Q. 운송장번호는 나와있는데 배송이 안되고 있어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
먼저, 콩쥐상회는 주문접수가 되면 상품 배송처에서 송장번호를 자동입력해드리고 있어요.
배송메세지(운송장번호)는 받으셨는데 배송조회가 안되신다면,
주문하신 제품의 배송일 확인이 필요해요 ^^
★ 배송일 확인방법 : 상품 상세페이지에 별도 고지하고있으며, 상품마다 배송일이 다를 수 있답니다
1. 배송공지가 없는 경우 : 보통 1~7일 이내 출고됩니다.
주문 전, 반드시 배송공지에서 배송준비일을 확인해주세요 ^^*
(주문폭주 및 택배사의 사정에 따라 부득이하게 배송이 추가 지연될 수도 있습니다.)
Q. 이미 주문을 했는데, 결제수단 변경이 가능한가요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
이미 주문, 결제를 해주셨다면 결제수단 변경은 불가해요.
상품이 판매 중인 경우에는
번거로우시더라도 주문 취소 후,
다시 한번 원하는 결제수단으로 구매해 주시길 바랄게요.
Q. 상품 주문 상태에 대해 설명해주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
콩쥐에서 주문하신 상품은 아래 단계별로 확인하실수 있답니다.
1. 결제완료 : 주문서 작성 및 결제가 완료된 상태입니다.
2. 상품준비중 : 판매자가 상품을 확인하여 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
3. 배송준비중 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
4. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
5. 배송완료 : 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.
*배송지 수정 및 구매취소는 [결제완료] 상태일때만 가능합니다.
*상품준비중 및 배송준비중(배송중) 상태에서는 주문취소가 어려울 수 있습니다.
- 주문 취소 요청 시 콩쥐에게 꼭 연락주세요.
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 평소입는 사이즈로 주문하면 될까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
상품마다 사이즈 기준이 다를 수 있기 때문에,
각 상품별로 상세사이즈를 안내드리고 있어요.
주문을 원하시는 상품 정보의 상세사이즈를 참고해서 주문해주세요.
Q. 가상계좌(무통장) 입금은 언제까지 해야될까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문서 작성 후 5일 이내 입금해주세요!
단, 5일이 지나지 않았더라도
판매종료로 인해 주문서가 취소돼면 입금이 불가한 경우가 있습니다.
따라서, 기간이 얼마 남지 않은 상품은 빠른 시간 안에 입금 부탁드릴게요.
Q. 반품(또는 교환) 상품이 수거되지 않고 있어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
반품하실 (또는 교환) 상품이 수거가 되지 않고 있어 많이 불편하셨죠 T.T
수거 접수된 상품의 경우,
정상적으로 택배사에 회수요청이 되었지만, 간혹 바쁜 일정으로 인해 회수가 늦어질 수 있어요.
수거가 오랫동안 지연되실 경우 (접수이후 3일까지 회수가 안될 경우)
콩쥐상회로 꼭 연락주세요.
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 상품이 저렴한 이유가 있을까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
저희 콩쥐에서 만나보실 수 있는 상품은
기간한정을 두고 정해진 수량만큼 판매드리는 공동구매 상품입니다.
그만큼 착하게 할인된 가격으로 구매가 가능하시구요~
상품의 품질 또는 유통기한(상세페이지에 기입)에
문제가 있는 제품이 아니므로 안심하고 주문해주세요.
Q. 현금 영수증은 어떻게 받나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
[주문서 작성시 결제방법]
*결제수단
1. 무통장입금 선택 후 현금영수증 신청을 눌러 신청해주세요.
2. 가상계좌 선택 후 현금영수증 정보를 입력해 신청해주세요.
!! 실수로 현금영수증 신청없이 주문해버렸어요.
★당황하지마시고~ 아래 정보사항과 함께 고객센터로 연락주시면,
콩쥐가 친절히 접수해드릴게요.
(단, 무통장입금 주문서만 신청해드릴 수 있어요.)
1. 주문자 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 주문번호
3. 사업자번호
카카오톡 : 콩쥐상회
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
1) 주문 시 배송지 변경방법
먼저, 마이페이지 -> 배송지 관리를 눌러 배송지를 추가해두시면,
주문시 배송지를 선택해서 주문하실수 있어요!
(배송처로 주문접수가 들어가기 전까지는, 직접 수정이 가능합니다.)
2) 상품준비중, 배송준비중 상태에서 주소를 변경하고싶어요!!
배송처로 주문 접수가 된 상태(상품준비중, 배송준비중, 배송중) 의 경우,
콩쥐에게 배송지변경 접수를 해주시면 확인해드리고 있어요
(단, 배송처 문의 시 이미 배송이 출발한 경우, ★ 주소변경이 어려울수 있습니다.)
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
▶ 고객문의 : 010-5125-7742
평일 AM 09:30 ~ PM 5:00
점심 PM 12:00 ~ PM 1:00
(주말 및 공휴일 휴무)
Q. 회원 탈퇴 원합니다!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
먼저, 로그인한 상태에서 상단 [마이페이지] 를 눌러주세요.
좌측 메뉴에서 [[개인정보관리]] 를 눌러주신 후
우하단 [[탈퇴하기]] 눌러주시면 콩쥐상회와 굿바이 T_T
★회원 탈퇴시에는 아래 사항을 꼭 숙지해주세요!!
1. 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객정보 보호정책에따라 관리 됩니다.
2. 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 적립금/적립금/포인트 등은 삭제 됩니다.
Q. 회원정보는 어디서 수정할 수 있어요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
(모바일버전) 로그인을 하신 상태에서 좌상단 [메뉴] 를 눌러주세요.
좌측 메뉴에서 [[마이페이지]] 을 눌러주신 후 비밀번호를 다시 한번 입력하시면 됩니다.
(pc버전) 로그인 후 [마이페이지] 를 눌러주세요.
좌측 메뉴에서 [[개인정보관리]] 을 눌러주신 후 비밀번호를 다시 한번 입력하시면 됩니다.
★개인정보 수정은 언제든지 가능하며,
아이디를 제외 한 모든 부분이 수정 가능하답니다.
수정은 즉시 적용되고 주문상품의 정확한 배송을 위해 변경이 필요한 경우 반드시 수정해 주세요!
Q. 아이디/비밀번호를 잊어 버렸어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
아이디/비밀번호를 잊어 버리셨다구요!?
당황하지마시고 먼저!
★쇼핑몰 우측 상단에 [로그인] 클릭 후
로그인 페이지에서 [[아이디/비밀번호 찾기]] 를 눌러주세요.
정보를 입력해주시면, 바로 확인 가능하답니다 ^^
Q. 주문후 입금했는데 주문이 취소되었어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
입금하셨는데 주문이 취소되셨다구요?
★당황하지마시고~ 아래 정보사항과 함께 고객센터로 연락주시면,
콩쥐가 친절히 확인해드릴게요 :D
1. 주문자 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 주문번호
3. 입금하신 날짜와 시간
카카오톡 : 콩쥐상회
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 결제금액보다 더 많이 입금했는데, 환불은 어떻게 받나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,고객센터로 연락을 주셔야 해요 ^^
★카톡으로 1:1 문의 시
1. 주문자분 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 입금한 금액
3. 환불받으실 은행명, 계좌, 예금주명을 꼭 남겨주세요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 알림톡으로 송장번호를 받았는데, 조회가 안되네요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문하신 상품의 송장번호는 배송처에서 선입력 해드리고있어요 :)
★실제 출고는 상품 배송 일정에따라 순차 진행되며,
대부분의 상품은 송장번호가 등록되면 1~3영업일 내로 받아보실 수 있어요^^
(상품마다 배송처가 다르기 때문에, 배송일은 상품별로 다를 수 있어요
반드시 주문전 배송공지를 확인해주세요!!)
Q. 배송 확인하고 싶어요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송조회는 로그인 화면에서 마이페이지 -> 주문배송조회
클릭하시면 바로 확인가능하답니다 :-)
*상품마다 배송일이 다를 수 있어요!!*
(대부분 2~3일 내로 출고되지만, 상품마다 배송일이 다를 수 있답니다.
상품 구매시 사진 아래 쪽 - 상세정보에 미리 안내되어있어요.)
※ 비회원 주문조회하기 : http://bit.ly/2TGjL2Q
Q. 송장번호는 배송완료로 나오는데, 상품을 받지 못했어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송완료인데 수령을 못하신 상태신가요?
먼저, 부재중으로 다른곳(경비실, 집앞, 무인택배함 등)에 위탁 배송되었는지,
다른 수령자분이 있으신지 꼭 확인 해주세요.
★택배 배송중 파손,사고로 인해 반송되는 경우,
택배사로 바로 연락을 취하시면 정확하고 빠르게 확인가능하답니다. :D
Q. 반품 절차가 어떻게 되나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
변심반품의 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에만 접수가 가능하답니다 ★
(상품에 따라 반품택배비가 다를 수 있어요.)
제품불량, 오배송, 파손 반품 시 접수가능기간은 상품별로 상이하며, 택배비 무상으로 처리해드리고 있어요 :D
임의로 반품을 보내시게 되면 추가 비용이 발생 또는 반송처리 될 수 있으니
반드시 고객센터를 통해 반품접수 부탁드릴게요 ^.^
(★택배사로 직접 반품접수 시 상품 분실, 오배송의 위험이 있어,
반품 접수는 반드시 콩쥐상회로 연락주세요.)
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 반품한 상품 환불은 언제 받을수 있을까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
반품하신 상품 환불의 경우, 물류센터 또는 해당업체로 반송 완료 시
입고 된 상품 확인 후 처리해드리고 있어요.
조금 번거로우시더라도,
반품 확인까지 평일 기준 7~10일 가량 소요될 수 있으니 참고부탁드릴게요.
★환불내역은 [마이페이지]-[[취소/반품/교환/환불내역]]에서 확인 가능하답니다.
Q. 주문 후 입금은 언제까지 해야할까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문접수일 기준으로 48시간 이내 미입금 시 입금 요청 알림톡이 발송되시고,
7일 이내 미입금 시 주문취소 처리되니 주의해주세요~!
입금을 했는데 주문이 취소된 경우, 카카오톡 고객센터로 연락 부탁드릴게요 ^^
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 입금했는데 주문완료 문자가 안와요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
입금 후 주문완료문자를 못받으셨나요?
★무통장, 가상계좌 주문 시, 실시간으로 결제가 확인되고 있답니다.
-입금을 하셨는데도 확인문자, 알림톡을 받지 못하셨다면
카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회 로 방문해주세요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 주문 확인은 어디서 하나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문이 정상적으로 완료되었다면,
카카오톡으로 알림톡을 받아보실 수 있어요 :)
또한 마이페이지 -> 주문목록,배송조회에서 확인 가능하답니다.
(★비회원의 경우 로그인 -> 비회원 주문조회에서 확인가능)
Q. 교환, 반품 기준을 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있어요 :)
자세한 사항은 아래 내용을 참고해주세요~
- 상품 하자 또는 주문과 다른 상품을 수령하신 경우 무료 교환/반품이 가능하답니다.
이 경우 [상품 사진과 운송장종이 사진]을 카톡으로 1:1문의로 남겨 주시면 친절한 상담 도와드릴게요 ♥
- 상품 출고 후 주문 취소요청, 단순변심, 주문취소, 수취거부 등의 사유는
상품 교환 및 반품시 반품 왕복배송비(상품에따라 5,000원 이상)를 고객님께서 부담해주셔야 해요.
- 모든 제품에 대한 포장 훼손이나 개봉 후 제품은 반품 및 교환이 불가합니다!
- 식품의 경우 개봉하여 섭취하신 경우나 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 반품, 교환이 제한될 수 있답니다.
- 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 반송처리되오니 반드시 고객센터 또는 카톡으로 먼저 연락주세요~!
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 판매가 종료된 상품 구매하고 싶어요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
판매가 종료 되었거나 품절된 상품은
★카카오톡 : 콩쥐상회 로 1:1문의 남겨주시면
재판매 시 카톡 개별알림을 도와드리고 있어요~
어려워마시고 언제든 연락 주세요.
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Q. 주문/결제 방법 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
원하시는 상품 선택 -> [바로구매]를 클릭 -> 옵션 선택 후
기본정보 입력, 결제수단을 선택해주시면 주문결제 완료~!!
★ 주문이 어려우시다구요 !?
고민하지마시고~
카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회로 언제든지 문의 주세요 :D
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Q. 여러 상품 합배송(묶음배송)받고 싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
판매중인 상품별로 배송처가 다르기 때문에,
배송비가 각각 발생하여 합배송이 불가합니다.
구매하실 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능하며
배송비는 상품마다 각각 부과되실 거에요. (각 업체와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 상이)
※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)
Q. 배송기간을 알고싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송기간은 결제일로부터 영업일기준 (주말 및 공휴일 제외) 1~3일 이내 발송해드리나,
상품마다 배송일이 다를수 있어요~
★ 배송일 확인방법 : 상품 상세페이지에 별도 고지하고있으며,
주문폭주 및 택배사의 사정에 따라 부득이하게 배송이 추가 지연될 수 있으니 양해 부탁드릴게요.
(상품별 배송기간 : 기본 7일 이내 출고(주말, 공휴일 제외 평일기준입니다.)
Q. 고객센터와 통화원해요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
★ 카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회로 연락주세요~
☎ ARS 고객센터 : 031-774-7742
평일 AM 09:30 ~ PM 5:30
점심 PM 12:00 ~ PM 1:00
(주말 및 공휴일 휴무)
통화량이 많아 전화연결이 어려울 경우,
@콩쥐상회 플러스친구로 문의 주시면 친절히 상담해드릴게요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 회원가입 하는 방법좀 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
★상단 메뉴에서 [회원가입] 클릭 후
이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호를 입력하고 [동의하고 가입하기] 눌러주시거나,
위쪽에 네이버 또는 카카오 계정으로 로그인해주세요.
※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주세요.
(타인정보 오입력으로 인해 발생하는 배송사고 등에대한 책임을 지지 않습니다. 주의해주세요!!)
Q. 회원가입 하는 방법좀 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
★상단 메뉴에서 [회원가입] 클릭 후
이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호를 입력하고 [동의하고 가입하기] 눌러주시거나,
위쪽에 네이버 또는 카카오 계정으로 로그인해주세요.
※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주세요.
(타인정보 오입력으로 인해 발생하는 배송사고 등에대한 책임을 지지 않습니다. 주의해주세요!!)
Q. 운송장번호는 나와있는데 배송이 안되고 있어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
먼저, 콩쥐상회는 주문접수가 되면 상품 배송처에서 송장번호를 자동입력해드리고 있어요.
배송메세지(운송장번호)는 받으셨는데 배송조회가 안되신다면,
주문하신 제품의 배송일 확인이 필요해요 ^^
★ 배송일 확인방법 : 상품 상세페이지에 별도 고지하고있으며, 상품마다 배송일이 다를 수 있답니다
1. 배송공지가 없는 경우 : 보통 1~7일 이내 출고됩니다.
주문 전, 반드시 배송공지에서 배송준비일을 확인해주세요 ^^*
(주문폭주 및 택배사의 사정에 따라 부득이하게 배송이 추가 지연될 수도 있습니다.)
Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
1) 주문 시 배송지 변경방법
먼저, 마이페이지 -> 배송지 관리를 눌러 배송지를 추가해두시면,
주문시 배송지를 선택해서 주문하실수 있어요!
(배송처로 주문접수가 들어가기 전까지는, 직접 수정이 가능합니다.)
2) 상품준비중, 배송준비중 상태에서 주소를 변경하고싶어요!!
배송처로 주문 접수가 된 상태(상품준비중, 배송준비중, 배송중) 의 경우,
콩쥐에게 배송지변경 접수를 해주시면 확인해드리고 있어요
(단, 배송처 문의 시 이미 배송이 출발한 경우, ★ 주소변경이 어려울수 있습니다.)
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▶ 고객문의 : 010-5125-7742
평일 AM 09:30 ~ PM 5:00
점심 PM 12:00 ~ PM 1:00
(주말 및 공휴일 휴무)
Q. 알림톡으로 송장번호를 받았는데, 조회가 안되네요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문하신 상품의 송장번호는 배송처에서 선입력 해드리고있어요 :)
★실제 출고는 상품 배송 일정에따라 순차 진행되며,
대부분의 상품은 송장번호가 등록되면 1~3영업일 내로 받아보실 수 있어요^^
(상품마다 배송처가 다르기 때문에, 배송일은 상품별로 다를 수 있어요
반드시 주문전 배송공지를 확인해주세요!!)
Q. 배송 확인하고 싶어요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송조회는 로그인 화면에서 마이페이지 -> 주문배송조회
클릭하시면 바로 확인가능하답니다 :-)
*상품마다 배송일이 다를 수 있어요!!*
(대부분 2~3일 내로 출고되지만, 상품마다 배송일이 다를 수 있답니다.
상품 구매시 사진 아래 쪽 - 상세정보에 미리 안내되어있어요.)
※ 비회원 주문조회하기 : http://bit.ly/2TGjL2Q
Q. 송장번호는 배송완료로 나오는데, 상품을 받지 못했어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송완료인데 수령을 못하신 상태신가요?
먼저, 부재중으로 다른곳(경비실, 집앞, 무인택배함 등)에 위탁 배송되었는지,
다른 수령자분이 있으신지 꼭 확인 해주세요.
★택배 배송중 파손,사고로 인해 반송되는 경우,
택배사로 바로 연락을 취하시면 정확하고 빠르게 확인가능하답니다. :D
Q. 여러 상품 합배송(묶음배송)받고 싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
판매중인 상품별로 배송처가 다르기 때문에,
배송비가 각각 발생하여 합배송이 불가합니다.
구매하실 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능하며
배송비는 상품마다 각각 부과되실 거에요. (각 업체와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 상이)
※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)
Q. 배송기간을 알고싶어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
배송기간은 결제일로부터 영업일기준 (주말 및 공휴일 제외) 1~3일 이내 발송해드리나,
상품마다 배송일이 다를수 있어요~
★ 배송일 확인방법 : 상품 상세페이지에 별도 고지하고있으며,
주문폭주 및 택배사의 사정에 따라 부득이하게 배송이 추가 지연될 수 있으니 양해 부탁드릴게요.
(상품별 배송기간 : 기본 7일 이내 출고(주말, 공휴일 제외 평일기준입니다.)
Q. 반품(또는 교환) 상품이 수거되지 않고 있어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
반품하실 (또는 교환) 상품이 수거가 되지 않고 있어 많이 불편하셨죠 T.T
수거 접수된 상품의 경우,
정상적으로 택배사에 회수요청이 되었지만, 간혹 바쁜 일정으로 인해 회수가 늦어질 수 있어요.
수거가 오랫동안 지연되실 경우 (접수이후 3일까지 회수가 안될 경우)
콩쥐상회로 꼭 연락주세요.
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 결제금액보다 더 많이 입금했는데, 환불은 어떻게 받나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,고객센터로 연락을 주셔야 해요 ^^
★카톡으로 1:1 문의 시
1. 주문자분 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 입금한 금액
3. 환불받으실 은행명, 계좌, 예금주명을 꼭 남겨주세요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 반품 절차가 어떻게 되나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
변심반품의 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에만 접수가 가능하답니다 ★
(상품에 따라 반품택배비가 다를 수 있어요.)
제품불량, 오배송, 파손 반품 시 접수가능기간은 상품별로 상이하며, 택배비 무상으로 처리해드리고 있어요 :D
임의로 반품을 보내시게 되면 추가 비용이 발생 또는 반송처리 될 수 있으니
반드시 고객센터를 통해 반품접수 부탁드릴게요 ^.^
(★택배사로 직접 반품접수 시 상품 분실, 오배송의 위험이 있어,
반품 접수는 반드시 콩쥐상회로 연락주세요.)
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 반품한 상품 환불은 언제 받을수 있을까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
반품하신 상품 환불의 경우, 물류센터 또는 해당업체로 반송 완료 시
입고 된 상품 확인 후 처리해드리고 있어요.
조금 번거로우시더라도,
반품 확인까지 평일 기준 7~10일 가량 소요될 수 있으니 참고부탁드릴게요.
★환불내역은 [마이페이지]-[[취소/반품/교환/환불내역]]에서 확인 가능하답니다.
Q. 교환, 반품 기준을 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있어요 :)
자세한 사항은 아래 내용을 참고해주세요~
- 상품 하자 또는 주문과 다른 상품을 수령하신 경우 무료 교환/반품이 가능하답니다.
이 경우 [상품 사진과 운송장종이 사진]을 카톡으로 1:1문의로 남겨 주시면 친절한 상담 도와드릴게요 ♥
- 상품 출고 후 주문 취소요청, 단순변심, 주문취소, 수취거부 등의 사유는
상품 교환 및 반품시 반품 왕복배송비(상품에따라 5,000원 이상)를 고객님께서 부담해주셔야 해요.
- 모든 제품에 대한 포장 훼손이나 개봉 후 제품은 반품 및 교환이 불가합니다!
- 식품의 경우 개봉하여 섭취하신 경우나 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 반품, 교환이 제한될 수 있답니다.
- 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 반송처리되오니 반드시 고객센터 또는 카톡으로 먼저 연락주세요~!
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 이미 주문을 했는데, 결제수단 변경이 가능한가요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
이미 주문, 결제를 해주셨다면 결제수단 변경은 불가해요.
상품이 판매 중인 경우에는
번거로우시더라도 주문 취소 후,
다시 한번 원하는 결제수단으로 구매해 주시길 바랄게요.
Q. 가상계좌(무통장) 입금은 언제까지 해야될까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문서 작성 후 5일 이내 입금해주세요!
단, 5일이 지나지 않았더라도
판매종료로 인해 주문서가 취소돼면 입금이 불가한 경우가 있습니다.
따라서, 기간이 얼마 남지 않은 상품은 빠른 시간 안에 입금 부탁드릴게요.
Q. 현금 영수증은 어떻게 받나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
[주문서 작성시 결제방법]
*결제수단
1. 무통장입금 선택 후 현금영수증 신청을 눌러 신청해주세요.
2. 가상계좌 선택 후 현금영수증 정보를 입력해 신청해주세요.
!! 실수로 현금영수증 신청없이 주문해버렸어요.
★당황하지마시고~ 아래 정보사항과 함께 고객센터로 연락주시면,
콩쥐가 친절히 접수해드릴게요.
(단, 무통장입금 주문서만 신청해드릴 수 있어요.)
1. 주문자 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 주문번호
3. 사업자번호
카카오톡 : 콩쥐상회
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 주문후 입금했는데 주문이 취소되었어요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
입금하셨는데 주문이 취소되셨다구요?
★당황하지마시고~ 아래 정보사항과 함께 고객센터로 연락주시면,
콩쥐가 친절히 확인해드릴게요 :D
1. 주문자 성함과 연락처
2. 주문하신 상품과 주문번호
3. 입금하신 날짜와 시간
카카오톡 : 콩쥐상회
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 주문 후 입금은 언제까지 해야할까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문접수일 기준으로 48시간 이내 미입금 시 입금 요청 알림톡이 발송되시고,
7일 이내 미입금 시 주문취소 처리되니 주의해주세요~!
입금을 했는데 주문이 취소된 경우, 카카오톡 고객센터로 연락 부탁드릴게요 ^^
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 입금했는데 주문완료 문자가 안와요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
입금 후 주문완료문자를 못받으셨나요?
★무통장, 가상계좌 주문 시, 실시간으로 결제가 확인되고 있답니다.
-입금을 하셨는데도 확인문자, 알림톡을 받지 못하셨다면
카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회 로 방문해주세요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 주문 확인은 어디서 하나요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
주문이 정상적으로 완료되었다면,
카카오톡으로 알림톡을 받아보실 수 있어요 :)
또한 마이페이지 -> 주문목록,배송조회에서 확인 가능하답니다.
(★비회원의 경우 로그인 -> 비회원 주문조회에서 확인가능)
Q. 판매가 종료된 상품 구매하고 싶어요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
판매가 종료 되었거나 품절된 상품은
★카카오톡 : 콩쥐상회 로 1:1문의 남겨주시면
재판매 시 카톡 개별알림을 도와드리고 있어요~
어려워마시고 언제든 연락 주세요.
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 주문/결제 방법 알려주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
원하시는 상품 선택 -> [바로구매]를 클릭 -> 옵션 선택 후
기본정보 입력, 결제수단을 선택해주시면 주문결제 완료~!!
★ 주문이 어려우시다구요 !?
고민하지마시고~
카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회로 언제든지 문의 주세요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 상품 주문 상태에 대해 설명해주세요.
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
콩쥐에서 주문하신 상품은 아래 단계별로 확인하실수 있답니다.
1. 결제완료 : 주문서 작성 및 결제가 완료된 상태입니다.
2. 상품준비중 : 판매자가 상품을 확인하여 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
3. 배송준비중 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
4. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
5. 배송완료 : 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.
*배송지 수정 및 구매취소는 [결제완료] 상태일때만 가능합니다.
*상품준비중 및 배송준비중(배송중) 상태에서는 주문취소가 어려울 수 있습니다.
- 주문 취소 요청 시 콩쥐에게 꼭 연락주세요.
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
Q. 평소입는 사이즈로 주문하면 될까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
상품마다 사이즈 기준이 다를 수 있기 때문에,
각 상품별로 상세사이즈를 안내드리고 있어요.
주문을 원하시는 상품 정보의 상세사이즈를 참고해서 주문해주세요.
Q. 상품이 저렴한 이유가 있을까요?
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
저희 콩쥐에서 만나보실 수 있는 상품은
기간한정을 두고 정해진 수량만큼 판매드리는 공동구매 상품입니다.
그만큼 착하게 할인된 가격으로 구매가 가능하시구요~
상품의 품질 또는 유통기한(상세페이지에 기입)에
문제가 있는 제품이 아니므로 안심하고 주문해주세요.
Q. 고객센터와 통화원해요!
안녕하세요~ 콩쥐에요 ^^*
★ 카카오톡 고객센터 : 콩쥐상회로 연락주세요~
☎ ARS 고객센터 : 031-774-7742
평일 AM 09:30 ~ PM 5:30
점심 PM 12:00 ~ PM 1:00
(주말 및 공휴일 휴무)
통화량이 많아 전화연결이 어려울 경우,
@콩쥐상회 플러스친구로 문의 주시면 친절히 상담해드릴게요 :D
*콩쥐상회 카톡문의 : http://pf.kakao.com/_UEYGxb
